أنت تفعل ذلك إذا كنت مديرًا تجاريًا أو غير ربحي أو مدير جمعية مع أصحاب المصلحة الخارجيين المهمين الذين تؤثر سلوكياتهم على إدارتك أو قسمك أو فرعتك أكثر من غيرها.
من أجل مصلحتك الخاصة ، إليك ما يجب أن تفعله حيالها.
تقبل حقيقة أن العلاقات العامة الصحيحة يمكنها في الواقع تغيير الإدراك الفردي الذي يؤدي إلى أنواع السلوكيات المتغيرة التي يمكن أن تساعدك على النجاح.
هذه الثقة ستجعلك تفعل شيئًا إيجابيًا حيال تلك السلوكيات. على وجه التحديد ، لإنشاء تغيير فعلي في السلوك بين الجماهير الخارجية الرئيسية التي تؤدي مباشرة إلى تحقيق أهدافك الإدارية.
ولكن هل هناك خارطة طريق متاحة ستجعل الجميع يعملون تجاه نفس سلوكيات الجمهور الخارجي ، وتضمن أن جهود العلاقات العامة لمؤسستك تظل مركزة بشكل حاد؟
هناك بالتأكيد ، والمخطط يسير على هذا النحو: يتصرف الناس بناءً على تصورهم الخاص للحقائق المعروضة عليهم ، مما يؤدي إلى سلوكيات يمكن التنبؤ بها حول شيء يمكن القيام به. عندما نخلق هذا الرأي أو نغيره أو نعززه من خلال الوصول إلى الأشخاص الذين تؤثر سلوكياتهم على المنظمة أكثر من غيرهم وإقناعهم والانتقال إلى الإجراء المطلوب ، يتم إنجاز مهمة العلاقات العامة.
ما نوع النتائج التي تتوقعها من مثل هذا النهج؟ يمكنك أن ترى طلبات العضوية في ازدياد ؛ مقترحات جديدة للتحالفات الاستراتيجية والمشاريع المشتركة. ارتداد في زيارات صالة العرض ؛ تعزيز العلاقات الجماعية الناشطة ، وتوسيع قنوات التغذية الراجعة ؛ وكذلك خدمة المجتمع وفرص الرعاية ؛ ناهيك عن قادة الفكر الجديد وجهات الاتصال الخاصة بالأحداث.
مع تزايد الجهود ، قد ترى تحسن العلاقات مع الوكالات الحكومية والهيئات التشريعية ، وعلاقات أقوى مع مجتمعات التعليم والعمل والشؤون المالية والرعاية الصحية ؛ آفاق تبدأ العمل معك ؛ العملاء الذين يجرون عمليات شراء متكررة ؛ وحتى مانحي رأس المال أو تحديد المصادر التي تبحث في طريقك.
يجب أن يكون الأشخاص الذين يديرون العلاقات العامة من أجلك - الوكالة أو الموظفون أو المستقلون - أعضاءً متفانين في الفريق وملتزمين تجاهك ، بصفتك مدير المشروع الأول ، بمخطط العلاقات العامة وتنفيذه ، بدءًا من مراقبة تصور الجمهور المستهدف نفسه.
فكر للحظة في مدى أهمية أن ينظر جمهورك الخارجي الأكثر أهمية إلى عملياتك أو منتجاتك أو خدماتك من منظور إيجابي؟ ثم استفسر من موظفي العلاقات العامة لديك لتؤكد لنفسك أنهم يوافقون على هذه الفكرة بكل إخلاص. كن حذرًا بشكل خاص من قبولهم لحقيقة أن التصورات تؤدي دائمًا تقريبًا إلى سلوكيات يمكن أن تساعد وحدتك أو تضر بها.
خذ الوقت الكافي لاستعراض مخطط العلاقات العامة بالتفصيل مع فريقك. ناقش خطتك للمراقبة وجمع التصورات عن طريق استجواب أعضاء جمهورك الخارجي الأكثر أهمية. راجع أسئلة مثل هذه: ما مدى معرفتك بمؤسستنا؟ ما مدى معرفتك بخدماتنا أو منتجاتنا وموظفينا؟ هل سبق لك الاتصال بنا وهل كنت سعيدًا بالتقاطع؟ هل واجهت مشاكل مع موظفينا أو إجراءاتنا؟
من الواضح أن الأشخاص المحترفين في الاستطلاع يمكنهم التعامل مع مراحل مراقبة التصورات لبرنامجك ، إذا كانت الميزانية متاحة. ومع ذلك ، تذكر أن موظفي العلاقات العامة لديك هم أيضًا في مجال الإدراك والسلوك ويمكنهم السعي وراء نفس الهدف: تحديد الأكاذيب والافتراضات الخاطئة والشائعات التي لا أساس لها من الصحة وعدم الدقة والمفاهيم الخاطئة وأي تصور سلبي آخر قد يترجم إلى سلوكيات مؤذية.
كن حذرًا عند تحديد هدف العلاقات العامة. ستحتاج إلى واحد محدد جيدًا ، وواحد يستجيب للانحرافات التي ظهرت أثناء مراقبة تصور الجمهور الرئيسي. يمكن أن يدعو الهدف الجديد إلى تصحيح هذا المفهوم الخاطئ الخطير ، أو تصحيح عدم الدقة الجسيم ، أو القيام بشيء حيال تلك الإشاعة الضارة.
مع حلول الليل للنهار ، سيحتاج هدفك الجديد إلى استراتيجية توضح لك كيفية الوصول إلى هناك. لحسن الحظ ، سيكون لديك ثلاثة خيارات إستراتيجية فقط للتعامل مع تحدي الإدراك أو الرأي: خلق تصور حيث قد لا يكون هناك أي شيء ، أو تغيير التصور ، أو تعزيزه. لسوء الحظ ، سيكون مذاق اختيار الاستراتيجية السيئة مثل البصل المقلي على فطيرة البقان. لذا تأكد من أن الإستراتيجية الجديدة تتناسب بشكل جيد مع هدف العلاقات العامة الجديد الخاص بك. على سبيل المثال ، لا تريد تحديد "تغيير" عندما تملي الحقائق استراتيجية "تعزيز".
نظرًا لأن توجيه عقول الناس إلى طريقة تفكيرك هو مهمة صعبة ، يجب أن ينشغل فريق العلاقات العامة على الفور في صياغة اللغة التصحيحية المطلوبة. كلمات مقنعة ومقنعة وقابلة للتصديق وواضحة وواقعية. يجب عليك القيام بذلك إذا كنت تريد تصحيح تصور عن طريق تحويل الرأي نحو وجهة نظرك ، مما يؤدي إلى السلوكيات المرغوبة.
مراجعة رسالتك ل im