النوع الصحيح من العلاقات العامة ، أي النوع الذي يجعلك مسؤولاً عن رعاية وإطعام الكثير من الأشخاص الذين يلعبون دورًا رئيسيًا في مدى نجاح المدير الذي ستحققه؟
بصفتك هذا المدير ، من المفيد أيضًا قبول حقيقة أنك بحاجة إلى نوع التغيير السلوكي لأصحاب المصلحة الخارجيين الذي يساعدك في الوصول إلى أهداف عملك أو مؤسستك غير الربحية أو جمعيتك.
ومن المفيد أيضًا أن تعتقد أنه من الجيد محاولة إقناع هؤلاء الأشخاص المهمين من الخارج بطريقتك في التفكير ، ثم نقلهم إلى اتخاذ الإجراءات التي تساعد قسمك أو قسمك أو فرعتك على النجاح.
بالنظر إلى كل ذلك ، إذا بدا الآن أنك بحاجة إلى القيام بشيء إيجابي بشأن سلوكيات الجماهير الخارجية التي تؤثر بشكل أكبر على عملياتك ، نعم ، فأنت تحتاج حقًا إلى العلاقات العامة!
أعني ، انظر إلى نوع النتائج التي يمكن أن تحصل عليها: بدأ السياسيون والمشرعون في رؤيتك كعضو رئيسي في مجتمعات الأعمال أو المنظمات غير الربحية أو الجمعيات ؛ آفاق البدء في التعامل معك ؛ مقترحات جديدة للتحالفات الاستراتيجية والمشاريع المشتركة. طلبات العضوية آخذة في الارتفاع ؛ بدأ العملاء في إجراء عمليات شراء متكررة ؛ بدأ قادة المجتمع في البحث عنك ؛ ترحيب ارتداد في زيارات صالة العرض ؛ معدلات أعلى للاحتفاظ بالموظفين ؛ وحتى مقدمي رأس المال أو تحديد المصادر بدأوا يتطلعون إلى طريقك.
لذلك نحن نتفق على أنك ، نعم ، تحتاج حقًا إلى العلاقات العامة. ولكن هذا ما يجب أن يحدث.
من البداية ، تأكد من أن أفراد العلاقات العامة المعينين لقسمك أو قسمك أو فرعتك يعرفون أنك مصمم على معرفة ما يفكر فيه جمهورك الخارجي الأكثر أهمية في مؤسستك. السبب هو أن تصورات الجمهور المستهدف تؤدي عادةً إلى سلوكيات يمكن أن تساعدك أو تعيقك في تحقيق أهدافك التشغيلية.
حدد الجماهير التي تمثل حقًا مفتاح نجاحك ، ثم قم ببناء وتحديد أولويات قائمة المجموعات الخارجية المهمة من الأشخاص الذين تؤثر أفعالهم بشكل أكبر على وحدتك. وابدأ العمل على هذا الجمهور الخارجي الأعلى.
ستعتمد جهود العلاقات العامة الجديدة في نجاحها على مدى كفاءتك في جمع تصورات مؤسستك التي يتبناها جمهورك المستهدف الرئيسي.
ضع فريق العلاقات العامة في العمل للتفاعل مع أعضاء ذلك الجمهور الخارجي رقم 1. أو ، إذا كان بإمكانك النقر على ميزانية جيدة الحجم ، يمكنك أن تطلب من شركة مسح مهنية القيام بالمهمة نيابة عنك. ومع ذلك ، نظرًا لأن موظفي العلاقات العامة لديك يعملون بالفعل في مجال التصور والسلوك ، فسيكون خياري هو استخدامها في هذه المهمة.
في كلتا الحالتين ، يجب أن يتفاعل شخص ما مع أعضاء ذلك الجمهور الرئيسي ويطرح أسئلة مثل "ماذا تعرف عن عمليتنا؟ هل تعرف خدماتنا أو منتجاتنا؟ هل أجريت أي مفاوضات معنا؟ إذا كان الأمر كذلك ، فهل كانت مرضية؟ "
راقب الردود بعناية. هل لاحظت أي تعليقات مراوغة أو مترددة حول مؤسستك؟ كن متيقظًا بشكل خاص للمفاهيم الخاطئة أو الكذب. هل هناك افتراضات خاطئة أو أخطاء تحتاج إلى علاجها في ضوء التجربة التي تظهر أن التصورات السلبية تؤدي حتمًا إلى سلوكيات سلبية - وهو النوع الذي يجب عليك تصحيحه لحماية عمليات وحدتك.
كل هذا العمل يؤهلك لتحديد هدف العلاقات العامة. على سبيل المثال ، وضح عدم دقة مؤذية أو أصلح هذا المفهوم الخاطئ أو شدد على هذه الإشاعة مرة واحدة وإلى الأبد.
كما هو الحال مع أي هدف تسعى إليه ، لا يمكنك الوصول إليه بدون الاستراتيجية الصحيحة التي توضح لك كيفية الوصول إليه. الحقيقة هي أنه فيما يتعلق بمسائل الإدراك والرأي ، لديك ثلاثة خيارات إستراتيجية: تغيير الرأي / التصور المسيء ، أو إنشائه حيث لا يوجد أي شيء ، أو تعزيز التصور الحالي.
هنا ، ربما يبرز أصعب عمل مرتبط ببرنامج العلاقات العامة رأسه القبيح - إعداد الرسالة المقنعة التي ستستخدمها لنقل الحقائق والأرقام التصحيحية إلى أعضاء جمهورك المستهدف الرئيسي.
عدة خصائص مطلوبة في مثل هذه الرسالة. يجب أن يكون مكتوبًا بوضوح حول سبب تصحيح أو توضيح هذا المفهوم الخاطئ أو عدم الدقة أو الافتراض الخاطئ. يجب أن تكون الحقائق الداعمة صادقة بحيث تؤدي إلى رسالة نهائية مقنعة ومعقولة ومقنعة.
كيف تخطط لنقل رسالتك إلى جمهورك؟ هذه هي الخطوة الأقل تعقيدًا في التسلسل نظرًا لوجود العديد من أساليب الاتصال الجاهزة للقيام بوظيفة تسليم الرسائل نيابة عنك. وهي تتراوح من مقالات الرأي في الصحف المحلية ، والمقابلات الإذاعية والتلفزيونية ، والخطب ، وإحاطات المستهلك والكتيبات إلى النشرات الإخبارية ، والمناسبات الخاصة ، ورسائل البريد الإلكتروني ، والاجتماعات الشخصية وغيرها الكثير. توخي الحذر فقط: تأكد من أن التكتيكات التي تخصصها للوظيفة لها سجل جيد للوصول إلى الأشخاص تمامًا مثل أعضاء جمهورك المستهدف.
هل يمكننا أن نشير إلى التقدم؟