عملاؤك هم عملك. بدونهم ، ستكون الحياة صعبة للغاية. أفضل طريقة للحفاظ على عملائك ، والحصول على عملاء جدد ، هي تقديم خدمة عملاء متميزة.
يوفر أي اتصال مع العميل أرضية خصبة لتقديم خدمة عملاء رائعة. على الهاتف ، حاول الابتسام عندما تتحدث ؛ يمكن سماع الابتسامة على الطرف الآخر. عند مقابلة أحد العملاء وجهًا لوجه ، صافحه والمس كتفًا أو مرفقًا برفق وابتسم بقلبك. في المراسلات المكتوبة ، استخدم الكلمات والعبارات التي تصور صورة من الانفتاح والود.
يُعد تقديم خدمة عملاء لا تُنسى طريقة رائعة لإبقاء اسمك أمام عملائك ، وإثارة اهتمام العملاء المحتملين ، وتذكرهم من قبل أولئك الذين يتلقون خدمة العملاء الخاصة بك.
فيما يلي بعض الطرق التي يمكنك من خلالها تقديم خدمة عملاء ممتازة:
الرد على المكالمات الهاتفية على الفور.
اذهب إلى الميل الإضافي ؛ اعطاء القليل من الاضافيه مجانا.
أرسل هدايا صغيرة وغير مكلفة (ولكن ليست رخيصة أو مبتذلة) للعملاء الجدد.
ابق على اتصال دائم.
تذكر العملاء في أيام العطلات الرئيسية ببطاقة أو بطاقة بريدية.
اسأل ، "هل هناك أي شيء آخر يمكنني مساعدتك به؟" ، وأعني ذلك.
تحدث مع عملائك حول اهتماماتهم.
اعرض الارتباط مرة أخرى بمواقعهم على الويب ، أو ضع مقالًا عنهم على موقعك.
قم بإحالتهم إلى الآخرين الذين يحتاجون إلى ما يقدمونه. قل دائمًا ، "شكرًا لك!"
اتصل أو أرسل بريدا إلكترونيا فقط لقول مرحبا.
أخبرهم عن مدى استمتاعك بالعمل معهم - كثيرًا.
قدِّم هدايا مجانية من حين لآخر - مقالات وأقلام ودفاتر ملاحظات وما إلى ذلك.
تذكر أعياد الميلاد.
كن مبدعا وفريدا.
أظهر لهم طرقًا أسهل أو أكثر كفاءة أو أسرع للقيام بالأشياء.
أعلم أنه سواء تلقيت ردًا من أحد العملاء أم لا ، فسوف يقدرونني ويتذكرونني. هم أكثر عرضة لإخبار الآخرين عن عملي لأنني كرمت من هم وما يحتاجون إليه. لا يؤدي إنشاء شراكات عمل رائعة إلى توليد المزيد من الأعمال فحسب ، بل يمنحك أيضًا دائرة متسعة من الصداقات القيمة.
خدمات العملاء المتميزة تتعلق بك بقدر ما تتعلق بعميلك. إنه يوضح نوع رجل الأعمال الذي أنت عليه ويوضح ما هو مهم بالنسبة لك. خدمة العملاء هي وظيفة القلب ، وهي مسألة بسيطة للتعبير عن مشاعرك والشعور بالامتنان لعملائك. كيف يمكنك القيام بذلك يمكن أن تعزز عملك أو تضر به. اعترف بأولئك الذين اختاروا العمل معك وسوف تقوم بالإعلان عن عملك في أفضل ضوء ممكن. تجاهل عملائك وأنت تخاطر بالحد من تكرار الأعمال معهم. ببساطة عامل عملائك بالطريقة التي تحب أن يعاملوك بها.
ZZZZZZ