هل تواجه شركتك تهديدًا ثلاثيًا من شأنه أن يتسبب في فقدان شريان الحياة لشركتك - العملاء؟
شاهد إصدار الويب بالألوان الكاملة على: http://www.SraduateManagementServices.com/pvt-101-assets.html
تأكد من تجديد اشتراكك في PVT قبل 15 مارس! فقط اضغط على هذا الرابط: mailto: Mike@SeniorManagementServices.com؟ Subject = Renewal-2005
"العلم معرفة منظمة ، والحكمة هي حياة منظمة". -- إيمانويل كانط.
عندما يغادر موظفوك لأي سبب - حتى لمجرد العودة إلى المنزل - فإنهم يأخذون معهم كل أو معظم أصول شركتك الأكثر قيمة.
في كل مرة يخرجون من بابك ، تقول وداعًا لـ:
موظفيك المدربين الذين يمتلكون ...
رأس مالكم الفكري وسلوككم ...
العمليات التجارية الخاصة بك.
وعندما تفقد أي جزء من هذه الأصول الثلاثة ، فإنك تخاطر بفقدان العملاء.
أنا متأكد من أن هذا ليس خبرا لك.
لكن السؤال هو: ماذا يمكنك أن تفعل حيال ذلك؟
يمكنك حماية نفسك من هذا التهديد الثلاثي عن طريق قتل أحد أسوأ أعداء شركتك - معرفة الموظفين غير الموثقة (الضمنية) (رأس المال الفكري الخاص بك).
هذا مثال لما أتحدث عنه: التقيت مؤخرًا بزوجين في مطعم.
كان سام يعمل في مجال العقارات ، وعملت بيتي في PeopleSoft. كانت بيتي تفقد وظيفتها بسبب اندماج Oracle / PeopleSoft.
طلب منها رئيس بيتي الذهاب إلى الهند لتدريب بديلها!
حسنًا ، أفترض أن مديرها لم يكن لديه ما يخسره بسؤاله. لكن يمكنك تخيل إجابتها.
حسنًا ، n0w اضرب هذه المشكلة في 5000 موظف! (على ما أذكر ، هذا هو عدد الذين سيتم تسريحهم في عملية الدمج).
توقيت البعاد! بصفتك مديرًا ، يجب ألا تنتظر حتى يتم حزم موظفيك للمغادرة لتطلب منهم توثيق مواقعهم ومعرفتهم الضمنية.
قانون مورفي للديناميكا الحرارية "تسوء الأمور تحت الضغط."
مشغول جدا لإدارة المعرفة؟
لقد ساعدت الشركات التي كانت تنقل كل شركاتها أو جزء منها خارج كاليفورنيا. كان بعض الموظفين ينتقلون مع الشركة ، وبعضهم كان "ترك".
كان الموظفون الذين كانوا ينتقلون إلى الموقع الجديد "مشغولين جدًا بالانتقال" لتوثيق عملهم. علاوة على ذلك ، فهم بالفعل "يعرفون عملهم".
والأسوأ من ذلك ، أن معظم الأشخاص الذين تم تسريحهم كانوا غير متعاونين إلى أقصى حد عندما حان الوقت لتوثيق وظائفهم (المفقودة)!
لم يكن لديهم تقريبًا ما يكسبونه والقليل ليخسروه - ربما باستثناء توصية جيدة (باستثناء أن الإدارة لم تستطع فعلاً إصدار هذا التهديد).
حقًا ، خلال الأوقات الجيدة ، من الصعب إقناع الموظفين بتوثيق مناصبهم والإفصاح عن معرفتهم الضمنية - ما لم توفر الإدارة حافزًا. في الواقع ، أوصي بأن تجعله جزءًا من عقد المنصب الخاص بهم.
"حتى في أفضل الأوقات ، من الصعب إقناع الموظفين بالمشاركة في برامج إدارة المعرفة. ولكن في الأوقات الصعبة ، يكون الميل إلى الموظفين حشد ما يعرفونه." - لورين جيبونز بول
كيف تستخدم معرفة موظفك لمساعدة شركتك.
يتفق خبراء إدارة المعرفة على أن المعرفة الضمنية هي أكثر أنواع المعرفة قيمة بالنسبة للشركة. وبالتالي ، فإن قيمة معظم الشركات تكمن في أصولها المعرفية!
ومع ذلك ، فإن المعرفة لا تلغي الحاجة إلى المهارة - يجب أن تكون المعرفة مدعومة بالتطبيق الماهر لتلك المعرفة.
كمدير ، يعتمد نجاحك على قدرتك على التقاط تلك الأصول وإدارتها. لا تعتمد على رسائل البريد الإلكتروني والمستندات العشوائية. بدلاً من ذلك ، قم بتعزيز ثقافة مشاركة المعرفة.
أحد أفضل أنظمة إدارة المعرفة التي يمكنك تنفيذها هو تطوير أدلة العمليات (قبل فوات الأوان).
المعرفة وحدها ليست كافية - فهي تتطلب دعمًا إداريًا لإرضاء الموظفين.
ظهرت تسمية للموظفين الذين تم تعيينهم لما يعرفونه: "عمال المعرفة".
تتلخص إدارة العاملين في مجال المعرفة في تطبيق التسويق ، حيث تطرح الإدارة السؤال ، "ماذا يريد عمال المعرفة منا؟" بدلا من "ماذا نريد منهم؟"
يريد معظم العاملين في مجال المعرفة دعم الإدارة. وهم يستمدون الرضا الوظيفي من استخدام معارفهم الخاصة لحل المشكلات وتقديم مساهمة.
"يجب أن يرى الناس فائدة فورية هائلة من إدارة المعرفة. عليهم أن يروا ويشموا ويلمسوا ويتذوقوا كيف ستحسن حياتهم العملية. - باربرا سايدل ، رئيس قسم المعلومات ، راسل رينولدز أسوشيتس
أسئلة للتأمل
كمدير ، ما هي "المعرفة" التي تهتم بها أكثر - النظريات أو كيفية تطبيقها؟
لماذا توظف عامل المعرفة؟
ما هو المورد الرئيسي الخاص بك اليوم - m0ney أم المعرفة؟
كيف يمكنك استخدام m0ney للاستفادة من المعرفة الخاصة؟ كيف يمكنك استخدام المعرفة الخاصة للاستفادة من m0ney؟
بصفتك صاحب عمل ، ما مقدار "امتلاكك" (إن وجد) من رأس المال الفكري لموظفيك؟
ما هو الأهم - رأس المال الفكري أم تطبيقه الفعال؟
ماذا تعلمت ر