إنه عام 2006 ، وقت مثير للبقاء على قيد الحياة. اقتصادنا في ألبرتا ، كندا مزدهر. هناك الكثير من فرص العمل. تنتشر الأعمال التجارية في كل زاوية.
أين أنت منخرط في مسابقات رعاة البقر هذه في الحياة؟
قف خيولك يا باكو! سواء كنت تعمل في مجال الأعمال التجارية أو تبدأ مشروعًا تجاريًا أو تعمل في شركة ، فإن بعض المبادئ الأساسية ضرورية للسماح لك بالتألق في جميع مجالات حياتك.
"خدمة العملاء هي الملك. يجب عليك تقديم خدمة عملاء استثنائية ، "قال خبير الأعمال. في رأيي ، هذا لا يكفي.
عندما يكون لديك منتج أو خدمة مماثلة لتلك التي يقدمها منافسيك ، فإن الطريقة التي تعامل بها الأشخاص هي التي تحدث الفرق. يتطلب خدمة عملاء استثنائية ، بالإضافة إلى "أكثر قليلاً".
اولا من هو الزبون؟
الزبون هو أي شخص تربطك به علاقة عمل. يمكن أن يكون عميلاً مدفوعًا وموظفًا وموردًا وشريكًا وزوجًا وطفلًا وجارًا. ومن الأهمية بمكان أن نتعامل مع كل عميل بنفس خدمة العملاء الاستثنائية ، بالإضافة إلى "أكثر قليلاً".
ما هو "قليلا أكثر"؟
صديقي ، برنت ، هو خبير كهربائي. إنه يقدم خدمة استثنائية لعملائه ، بالإضافة إلى "أكثر قليلاً".
يمتلك برنت المهارات اللازمة لأخذ كتلة متشابكة من الأسلاك ، وفرزها ، وربطها معًا بحيث تضيء الأضواء - الضوء ، والمفاتيح التي من المفترض أن تتبدل - والأوعية التي من المفترض أن توضع في الوعاء - إفعل ذلك. عمله هو شكل من أشكال الفن. يذهب الفكر الكبير والإبداع في وضع ومزامنة كل مكون كهربائي.
تقول "ماذا في ذلك". "هناك المئات من الكهربائيين الجيدين هناك. ما الذي يميز هذا الرجل؟
ما الذي يفعله وهو "أكثر قليلاً"؟
لدى Brent عملاء لن يقوموا بتوظيف أي شخص آخر. لماذا ا؟
قال أحد زبائنه ، "كهربائيون آخرون سوف يقومون بالعمل نيابة عني ، والبعض الآخر سينجزه بسعر أرخص. لكنك تعاملني بكرامة. أنت تسأل أسئلة. أنت تستمع إلي. أنت تشرح ما عليك القيام به. وبعد ذلك تفعل ما قلته إنك ستفعل ".
هذه النقاط هي مبادئ العلاقات الإنسانية الأساسية للأعمال التجارية والزواج والعائلات والأفراد والمجتمعات - لجميع العملاء.
امسك مقاليد الناس. دعنا نلقي نظرة على كل نقطة من هذه النقاط الرئيسية قبل الانطلاق بالفرس في غروب الشمس.
لأن هذه النقاط بالغة الأهمية ، لا يمكنني دمجها كلها في مقال واحد. لذلك ، أشجعك على البقاء في السرج لسلسلة من ثلاثة أجزاء لاكتساب جميع مبادئ "A Bit More" لخدمة العملاء الاستثنائية.
هذه المرة ، دعونا نلقي نظرة على الكرامة.
تُعرَّف الكرامة على أنها: التقدير الكبير ، والاستحقاق ، والخير.
إن معاملة شخص ما بكرامة تعني أنك تكرمهم كإنسان جيد وذكي - يستحق احترامك واهتمامك ووقتك.
من وجهة نظري ، الجميع يستحق هذا.
أتذكر بعض علاقات العمل السابقة. كانت هناك أوقات عالجت فيها معظم عملائي بكرامة. في الحقيقة ، لقد عاملتهم كما لو كانوا من أفراد العائلة المالكة. عندما قالوا "قفز" قلت ، "ما الارتفاع؟" كما تركت قدمي الأرض. كان رائعًا للأعمال - بعض الأعمال.
لكن ماذا عن عملائي الآخرين ، بما في ذلك عائلتي وأصدقائي؟ ألم يستحقوا نفس الكرامة؟
"اممم ، حسنًا ، آه يقفز. أعتقد أنني كنت مهملاً بعض الشيء وغير متعاون ووقح وغير قابل للانتماء. لكن كان علي القيام بهذا العمل لعملائي الكبار. هذا عمل. هذا ما دفع الفواتير ".
روث الخيل وغسيل الخنزير!
يعمل مبدأ الكرامة على هذا النحو: إذا لم تعامل عملائك بكرامة ، فسوف يذهبون إلى مكان آخر للعثور عليه ، ولن يعودوا. يمكن أن يؤدي الافتقار إلى الكرامة إلى فقدان العملاء ، والمضايقات في مكان العمل ، والطلاق ، وحمل المراهقات ، وتعاطي المخدرات والكحول ، وأكثر من ذلك. أوتش! هذا يصل إلى أبعد مما قد تتعرف عليه.
فيما يلي تلميحات حول "القليل من الكرامة":
• اعتبر كل شخص "عميلاً مميزًا". هم جميعا على نفس القدر من الأهمية.
• ارتدي أفضل سلوكياتك كل صباح وارتديه في كل تفاعل. لا توجد عطلات. إذا اخترت أن تشعر بالغضب أو الحزن أو بأي مشاعر سلبية ، فلا بأس بذلك. لكن ابتعد عن الآخرين حتى تختار أن تعامل نفسك بكرامة مرة أخرى.
• كن محترمًا وعامل نفسك والآخرين كبشر يستحقون ، بغض النظر عن الاختلافات في المسمى الوظيفي ، والوظيفة ، والجنس ، والتعليم ، وما إلى ذلك.
• كن لطيفا وأظهر الاهتمام الصادق والاهتمام بالآخرين.
• كن متعاونا. الموقف التعاوني مفيد دائمًا.
عندما أطبق هذه التلميحات ، أشعر بسعادة ورضاء أكبر. أختبر قانونًا طبيعيًا للنجاح ، "ما تقدمه ؛ لقد حصلت." أجد أنه نظرًا لأنني أعامل جميع عملائي بكرامة ، فإنهم يعاملونني بطريقة مماثلة. وأنا أعلم أنه سيعمل بنفس الطريقة بالنسبة لك.
أتحداك أن تطبق بوعي تلميحات الكرامة هذه "أكثر قليلاً". العصا معهم. اجعلها معتادة.
إذا كنت تستخدمها