أنت عضو في لجنة التنوع في مؤسستك. لديك أفضل النوايا.
وهذه هي المشكلة.
يقودك إلى طلب التمويل لجميع الأسباب الخاطئة.
خذ الرعاية الصحية على سبيل المثال.
يشكل السكان المولودين في الخارج في الولايات المتحدة شريحة أكبر من أي وقت مضى في العقود الخمسة الماضية. ومن المتوقع أن يستمر هذا الاتجاه (1). يعاني الأشخاص من عرقي وعرقي وثقافي متنوع بشكل غير متناسب من أمراض القلب والأوعية الدموية والسكري وفيروس نقص المناعة البشرية / الإيدز وكل شكل من أشكال السرطان. بالإضافة إلى ذلك ، فإن معدلات وفيات الرضع أعلى بشكل عام (2). تحصل الأقليات على رعاية أضعف بشكل يمكن قياسه وهم يعانون من جراء ذلك.
أسباب كبيرة لتنوع التدريب. أسباب كارثية لطلب التمويل التنفيذي لبرنامج التنوع الخاص بك.
إذا كنت تشك بي ، فقط انظر إلى ميزانيتك. من المحتمل أنك تحصل على التشجيع الصادق من مجلس الإدارة ولكن ليس رموز الميزانية التي تمثل موارد مالية كبيرة.
هذا هو لب المشكلة.
إذا كنت في الخطوط الأمامية أو بالقرب منها - الطابق الطبي إذا كنت تعمل في مجال الرعاية الصحية أو المبيعات أو الخدمة إذا كنت تعمل في شركة - فإن المناقشات التي تجريها حول التدريب على التنوع ليست هي المناقشات التي تجريها مديرك التنفيذيين هل لديك.
في مجال الرعاية الصحية ، على سبيل المثال ، عندما يناقش الأطباء والممرضات ورؤساء أقسامهم التدريب المتنوع ، فإنهم يتحدثون عن الاحتياجات المتزايدة التي يواجهونها في خدمة الأقليات.
تركز هذه المحادثة على الفوارق الصحية بين الأقليات العرقية والثقافية ، وكيف يمكن التغلب عليها ، والعلاجات الجديدة المطلوبة ، والأساليب ووجهات النظر الجديدة التي يحتاج الموظفون إلى التثقيف بها.
هذا النقاش جيد كل حسن النية. وكل جزء يزيد من جانب المصروفات في بيان الدخل.
مديرك التنفيذيين يجرون مناقشة خاصة بهم.
ما يريدون معرفته هو كيف يؤثر التدريب المتنوع على الأعمال التجارية لأي عمل تعمل فيه. في مجال الرعاية الصحية ، هذا يعني زيادة جاذبيتك لمرضى الأقليات ، والتنافس على أعمال مشترين من القطاع الخاص ، والاستجابة لمطالب المشترين العموميين ، وتحسين فعالية التكلفة.
بعبارة أخرى ، بينما يتحدث موظفو الخطوط الأمامية عن التدريب المتنوع بطريقة تزيد من التكاليف ، يبحث التنفيذيون عن استراتيجيات لخفض التكاليف وزيادة الدخل. طالما أن الخط الأمامي وقاعة مجلس الإدارة يتحدثان عن بعضهما البعض ، فإن برامج مثل التدريب على التنوع ستفشل في الحصول على التقدير والتمويل الذي تستحقه.
لكن لا داعي للانتظار ليوم أكثر استنارة. في الواقع ، يمكنك تشغيل بعض المفاتيح بنفسك.
إذا كنت من المدافعين الحقيقيين عن التدريب على التنوع ، فإنني أوصيك بالبدء في تجميع "نموذج تأثير الأعمال" ، وهو الخط المظلم الحاد الذي يربط الأداء على الخط الأمامي بأهداف العمل النهائية لمؤسستك. هناك بعض الكتب الجيدة حيث يمكنك التعرف على هذا بسرعة. تعتبر "طريقة حالة النجاح" لروبرت برينكرهوف و "استشارات الأداء" لروبنسون وروبنسون من الأماكن الجيدة للبدء.
ها هي الدورة القصيرة.
بدلاً من طلب المال للتدريب المتنوع ، ابدأ من أعلى إلى أسفل. انظر إلى احتياجات العمل في وحدتك. في الرعاية الصحية ، يظهر هذا على شكل درجات رضا المرضى ، وأيام العلاج ، ومستويات التوظيف ، وعدد الأحداث السلبية والدعاوى القضائية ، وما إلى ذلك.
بعد ذلك ، عليك أن تدرك أنه عندما تفشل مؤسستك في العمل بفعالية مع المستهلكين من الأقليات ، فلن يكون المستهلكون هم وحدهم الذين يعانون. تحتاج إلى توضيح كيف تفتقد مؤسستك لأعدادها ، وكيف سيساعد الأداء المحسن على خط المواجهة وحدتك على تحقيق أهدافها ، وكيف سيخلق التدريب المتنوع الأداء المحسن الذي تحتاجه.
اسمحوا لي أن أقدم لكم مثالا. إليك كيفية ترجمة التدريب المتنوع إلى انخفاض تكاليف المسؤولية في المستشفيات.
لدى مديري المستشفيات حافز كبير لتقليل ادعاءات سوء الممارسة الطبية. إذا أجريت القليل من البحث ، فستجد أن أربعة من خمسة مرضى رفعوا دعوى لم يتعرضوا للإهمال الطبي (3). يقاضي المرضى لأنهم يشعرون بالتقليل من القيمة ، والهجر ، وسوء الفهم ، والتضليل (4).
اجمع ذلك مع معرفة أن مرضى الأقليات أقل رضاءًا - في الواقع ، فإن الأمريكيين الأفارقة واللاتينيين والآسيويين هم أكثر عرضة بنسبة 10-15 مرة من البيض للاعتقاد بأنهم سيحصلون على رعاية صحية أفضل إذا كانوا من عرق مختلف (5) - - ولديك وصفة للمشاكل.
سيكلف المستشفى الخاص بك 25000 دولار أمريكي للدفاع عن كل مطالبة ، حتى لو فزت. ومستشفاك لديها عشرات المطالبات ، ربما المئات.
ضع حجة مثل هذه معًا وانظر الأميال التي تحصل عليها.
تبدأ المناقشة على النحو التالي: "لدينا مشكلة تتعلق بسوء الممارسة الطبية ونريد جميعًا حلها. كل مطالبة تكلفنا 25000 دولار للدفاع عنها. وقد جاء عدد X منهم من صعوبة موظفينا في إشراك الأقليات